支払い画面へ遷移されない場合
PayPayのアプリをインストールしていても以下のような画面が表示されてしまい、正常に支払い画面へ遷移されないことがあります。
主な原因
・決済代行事業者あるいはPayPay側での問題がある
・LINEのデータが端末のストレージに多く蓄積されていて、アプリのパフォーマンスが低下している可能性がある
解決するためには、以下の手順を行ってください。
PayPayにてお試ししていただく方法
PayPayへお問い合わせした際、以下のような回答をされますので事前にお試しいただければと思います。
1.アプリの再起動
2.アプリのアップデート
3.アプリの再インストール
4.端末の再起動
5.端末のOSをバージョンアップ
6..端末の全アプリを最新化いただく
7..Wi-Fiに接続している場合はモバイルデータ通信に切り替えていただく
8..VPNの接続があれば切っていただく
9..端末の空き容量は 1GB以上空ける
11メモリ最適化アプリなどを入れている場合はアンインストールいただく
12.あんしんフィルターは設定されていないか
13.端末の設定にてアプリごとのモバイルデータ通信がONになっているか確認いただく
14.バックグラウンドで起動中のアプリを閉じて、メモリ容量を確保してからPayPayアプリを起動
15.PayPayアプリの文字サイズを変更している場合は「普通」にしていただく
LINEにてお試ししていただく方法
1.LINEのキャッシュをクリアしてください。手順の詳細は、以下のURLをご参照ください。
https://help.line.me/line/ios/?contentId=20005079&lang=ja
2.アプリで起動しますか？と出たらキャンセルをしてください。
3.キャンセルをすると、添付のような画面となりますため、「Webブラウザで支払う」を選択し、ログイン後にお支払いをお願いいたします。
※Androidでは操作が若干異なる可能性がございます。
エラーが出て支払いができない場合
エラーが出ていても、画面に「Webブラウザで支払う」は表示されていれば、アプリを起動せずに支払いができます。
選択していただきWebブラウザ上からPayPayにログインし直した後、再度お支払いください。
PayPayへお問い合わせください
「webで支払う」時にログイン方法がわからない、上記PayPayでお試しいただくことを行なってもアプリが起動しない場合はお手数ですが、PayPayカスタマーサポートへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
▼PayPay ヘルプ：お問い合わせ先
https://paypay.ne.jp/help/c0005/