こんにちは。enpay カスタマーサポートです。
2024年12月に実施した、enpayをご利用いただいている保護者の皆さまに実施したアンケートの結果を公開します。
本記事では、アンケートの結果を一部ご紹介しながら、enpayがどのように皆さまの生活をサポートしているのかをお伝えします。
Q. enpayの使い勝手について、どのように感じますか。
とても満足・満足と回答した方が72.3%と、全体の多くの方に使いやすさをご評価いただきました。
📌 保護者からいただいた声
「とても使いやすく、決済もすぐにできて満足です。」
Q. enpayでの支払いに対する安心感はいかがですか。
支払いの安心感に関する質問では、「とても不安がある」「不安がある」と回答した方は、10%未満とごくわずかでした。一方で、54.9%の方が「とても安心できる・安心」と回答しており、多くの方に安心感を持っていただいていることがわかります。
📌 保護者からいただいた声
「支払い手段が複数あるので安心感がある。」
Q. enpayを使っていて便利だと感じる機能を教えてください。
📌 保護者からいただいた声
1. 24時間、スマホでいつでも支払い可能
「24時間いつでも支払い可能で、出先や仕事中、子どもが寝た後など好きな時間に決済できる。」
「コンビニや銀行に出向く必要がなく、家にいながら支払いができる。」
2. 現金や小銭のやり取りがなくなる
「集金袋の紛失リスクや現金管理が解消された。」
3. 支払い方法が選べる
「クレジットカード、コンビニ、PayPay、auPAYなど支払い方法が選べる。」
「各支払い手段のポイントがたまるのが嬉しい。」
Q. 施設から説明や資料を受けて、不安はなく登録できましたか。
84%近くの方から「特に不安はなかった」「はじめは不安だったが慣れて不安はなくなった」と回答いただきました。
📌 保護者からいただいた声
「不安はあったが使って見ると簡単便利だった。」
「不安を伝えたら的確に不安を取り除く回答をいただき丁寧な説明で安心できた。」
Q. enpayにどんな支払い手段・機能が増えたら嬉しいですか。
2024年07月より前からご利用の保護者限定の質問
「今のままで充分」が1位、続いて「楽天ペイ」と「d払い」「クレジットカードから毎月自動で引き落とし」と回答する方が多くいらっしゃいました。
その他の中には「Suica」や「QRコード決済」など、その場で支払いをご希望している方もいらっしゃいました。
Q. enpayをこれからも継続的に利用したいですか。
「とても思う」「思う」と回答した方が73.3%と、多くの方に継続利用を希望していただきました。
Q. enpayについて、改善してほしい点があれば教えてください。
📌 保護者からいただいた声
- 「楽天ペイやd払いが使えると嬉しい」
- 「クレジットカードから毎月自動で引き落とせると便利」
- 「支払い忘れを防止するために、支払期限を設けてほしい」
これらのご要望は、今後のサービス改善に向けての貴重な参考とさせていただきます。
おわりに
本記事をご一読いただき、ありがとうございました。
今回のアンケートは、保育園、幼稚園、小学校、中学高校、習い事教室など、enpayをご利用いただいているすべての保護者様を対象に、enpay導入時から普段の支払いの実態を定期的に調査することで、今後のサービス改善に役立てることを目的として実施しました。
頂戴いたしました貴重なご意見は、すぐに全てにお応えすることは難しいかもしれませんが、これからも大切に検討し、サービスの向上に努めます。
今後ともenpayをどうぞよろしくお願いいたします。
アンケート概要
- 調査目的：enpayの登録やご利用、支払いに関するアンケート
- 調査主体：株式会社enpay
- 調査期間：2024/12/03(火) ~ 2024/12/31(火)
- 調査対象：enpayをご契約している施設の保護者様（3,545名）
- 調査方法：インターネット調査