enpayウォレットの不正利用に関する補償方針について

エンペイでは、安心してenpayウォレットをご利用いただけるよう、すべてのenpayウォレット利用者およびenpayウォレットを利用した不正利用被害に遭われたかたへの補償制度を用意しています。
当社の補償方針は以下の通りとなります。
なお、補償制度については「enpayウォレット補償制度に関する規約」（以下「補償規約」といいます）が適用されます。補償規約の内容もあわせてご確認ください。

・第三者の不正操作により利用者の身に覚えのない利用料が発生した場合
・enpayウォレットアカウントを保有していないにもかかわらず、enpayウォレットサービスの利用に係る支払が発生した場合など補償規約が定める場合

当社は審査をした上で補償の可否を決定しますが、補償規約第4条各号に定める事由に該当する場合には当社は補償を行いません。
※補償規約に定める補償を行わない事由の主な例
・不正利用が、利用者の故意又は重過失に起因又は関連して発生した場合
・利用者の家族（親族、近親者、同居人を含みますが、これらに限られません）又は利用者から許可を受けてスマートフォンなどのデジタル端末を利用する者が行った不正利用である場合
・利用者が、補償の申出を行った日から1年を経過しない間に、更に補償の申出をした場合

（１）補償の内容
審査の結果、補償を行うことを決定した場合、利用者がかかる不正利用により直接被った損害額に応じて、enpayバリュー残高の付与、または現金を支払う方法により補償します。
※第三者から補償を受けられる場合は、直接被った損害額と第三者による補償額の差額が当社による補償範囲となります。
（２）補償の要件
利用者は、当社に対して補償を求める申し出を行う場合、「４．補償手続の内容」に従った手続を行うものとします。
※補償の申し出にあたっては、損害が発生した日から起算して90日以内に、当社及び所轄警察署に対してその旨を申告すること、などの補償規約第3条に定める遵守事項に従っていただく必要があります。

補償手続の具体的な流れは以下の通りです。
（１）利用者は、補償規約に定める事項に同意の上、次のフォームより申し出を行うものとします。
申出方法
［不正利用被害に伴う補償申出フォーム］
（２）当社は、申出フォームよりご連絡をいただいた事項および状況等を踏まえて、補償規約に沿って審査の上、補償の可否を決定します。
審査の結果や、適用対象となった場合の補償額の補償方法等は、申出フォームに入力されたメールアドレスにお知らせします。
※申請いただいてから審査が完了するまで、お時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。

利用者に生じた損失については、原則として、当社が問い合わせ窓口となり、本補償制度に従って補償を実施するものとします。
ただし、クレジットカード等の連携サービスを介した不正利用等による被害については、連携サービスの提供元の会社を通じて補償される場合があります。

株式会社エンペイ　カスタマーサポート
問い合わせ先：お問い合わせフォームまたはアプリ内の［アカウント＞ヘルプ＞お問い合わせ］よりご連絡ください。

当社は、上記補償の範囲に係る不正取引が発生した場合、またはそのおそれがある場合について、当該不正取引の態様を踏まえ、被害の拡大（二次被害）を防止するために必要があると判断したとき、類似の事案の発生を回避するために有益であると判断したとき、また、被害額や件数等の事情において社会的な影響が大きいと認められるときは、速やかに連携先と協力の上、必要な情報を公表いたします。

2023年10月11日制定